Devoluciones y cambios

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

En Lim Kit Corporación E.I.R.L. (“LIM KIT”), nos comprometemos con la satisfacción de nuestros clientes y con la transparencia en nuestros procesos postventa. Esta política detalla los términos, condiciones y procedimientos para la solicitud de devoluciones, cambios o reposiciones de productos adquiridos a través de nuestros canales comerciales autorizados, en cumplimiento con la normativa peruana vigente.

1. ALCANCE Y APLICACIÓN

Esta política aplica a productos vendidos por LIM KIT en territorio nacional (Perú), ya sea por ventas directas, representantes autorizados o plataformas corporativas virtuales.
No aplica a productos comprados en distribuidores independientes o canales no oficiales.

2. CONDICIONES PARA ACEPTAR UNA DEVOLUCIÓN O CAMBIO

LIM KIT acepta solicitudes de cambio o devolución exclusivamente en los siguientes casos:

• Productos con defectos de fábrica visibles o comprobables que afecten calidad o funcionalidad.
• Errores en el despacho como productos distintos, cantidades erróneas o materiales no especificados.
• Daños atribuibles al transporte autorizado, reportados de forma inmediata en la entrega.
• Productos con deterioro interno o contaminación no causado por el cliente, siempre que estén sin abrir ni usar 

Además, se deben cumplir las siguientes condiciones generales:

• Solicitud dentro de 7 días calendario posteriores a la entrega (para productos no perecibles). Para productos perecibles, el plazo es de 24 horas.
• Producto en estado original, sin uso, con empaque y elementos de seguridad intactos
• Presentar factura o boleta y evidencia visual (fotografías o videos) del producto.
• No se aceptan devoluciones de productos usados, abiertos o almacenados incorrectamente.

3. PRODUCTOS EXCLUIDOS DE CAMBIO O DEVOLUCIÓN

Por seguridad y control, no se aceptan devoluciones salvo defecto comprobado en 

1. a) Productos químicos:

• Productos químicos y de limpieza abiertos o usados Que hayan sido abiertos, usados parcialmente o manipulados, o cuyo envase original y etiquetas haya sido dañado, alterado o removido.

1. b) Materiales e Implementos:

• Paños, mopas, traperos, escobas, guantes, esponjas, toallas industriales, franelas, cepillos, bolsas de basura, entre otros, que hayan sido utilizados, desprecintados o contaminados.

1. c) Productos en promoción, liquidación o bajo pedido especial:

• Cualquier artículo vendido como parte de una oferta, combo promocional, liquidación de stock o fabricación personalizada para el cliente, no es sujeto a devolución o cambio salvo por defecto de fábrica.

1. d) Equipos de limpieza o dispensadores instalados:

• Equipos como dispensadores, carros de limpieza, secadores, soportes, entre otros, que hayan sido instalados o puestos en funcionamiento, salvo presentación de falla técnica no atribuible al mal uso o instalación por terceros.

4. PROCEDIMIENTO PARA LA SOLICITUD

El cliente deberá:

• Enviar un correo a: 📧 atencionalcliente@limkitcorp.com 
• Asunto “Solicitud de cambio o devolución”.
• Número de factura o guía.
• Fecha de entrega y descripción del problema.
• Evidencia visual del producto.

Nuestro equipo de servicio al cliente evaluará la solicitud en un plazo máximo de 3 días hábiles, notificando al cliente sobre la aprobación o denegatoria del caso.

Si la solicitud es aprobada, se coordinará el recojo o envió del producto en la dirección de entrega original o el punto de venta autorizado, según corresponda.

5. FORMAS DE COMPENSACIÓN

Dependiendo del caso, LIM KIT podrá ofrecer:

• Reposición del producto original sin costo adicional, siempre que haya stock disponible.
• Cambio por otro producto equivalente o de igual valor, previa validación con el cliente.
• Nota de crédito comercial, válida por un plazo de 30 días calendario, para futuras adquisiciones.
• Reembolso del importe abonado, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, en un plazo de hasta 7 días hábiles desde la recepción efectiva del producto devuelto.

El reembolso no incluye gastos logísticos ni comisiones bancarias salvo que la responsabilidad recaiga en LIM KIT.

6. GARANTÍA ADICIONAL DE EQUIPOS

LIM KIT Corporación garantiza que todos los productos comercializados —incluyendo productos químicos, materiales de limpieza e implementos de limpieza — cumplen con los estándares de calidad y condiciones de uso especificadas.

Para efectos de reposición por fallas o defectos no atribuibles al cliente, se aplican las siguientes condiciones de garantía:

Productos consumibles (químicos y de limpieza):

• Solo serán objeto de evaluación por defecto de fábrica cuando:
  • El producto esté dentro de su fecha de vigencia.
  • Se encuentre cerrado y sin señales de manipulación o uso.
  • El envase conserve su etiquetado original intacto.
  • Exista evidencia de alteración de contenido, separación de fases o contaminación, validada por nuestro equipo técnico.

Materiales durables (materiales e implementos)

• Incluye artículos como mopas, escobas, traperos, dispensadores, coche porta materiales, baldes, telescópicas, entre otros distribuidos por la empresa.
• Podrán ser reemplazados en caso de:
  • Falla estructural evidente (rotura en transporte o defecto de fábrica).
  • Errores de fabricación (piezas mal ensambladas, grietas internas, hilos sin costura funcional, etc.).

No aplica garantía si el producto fue instalado incorrectamente, sometido a usos distintos al indicado, o manipulado por terceros.

7. CONTACTO PARA POSTVENTA

Para LIM KIT contamos con un equipo especializado de atención al cliente y soporte postventa, capacitado para gestionar solicitudes de devoluciones, cambios, reclamos, consultas comerciales y requerimientos de reposición de productos.

Medios de contacto oficiales:

• 📧 Correo electrónico: atencionalcliente@limkitcorp.com
• ☎️ Teléfono corporativo: (01) 727-1277
• 🕓 Horario de atención: lunes a viernes: de 8:00 a.m. a 6:30 p.m.

Importante:

• Toda solicitud será atendida de forma ordenada, documentada y según los procedimientos establecidos en esta política.
• Las comunicaciones enviadas fuera del horario establecido serán respondidas en el siguiente día hábil.
• Recomendamos tener a la mano el número de factura, guía de remisión o comprobante de compra para una atención más ágil.

Contamos con un sistema interno de seguimiento de casos para garantizar tiempos de respuesta y trazabilidad de cada solicitud recibida.

8. MODIFICACIONES Y ACTUALIZACIONES DE ESTA POLÍTICA

LIM KIT se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar en cualquier momento la presente Política de Devoluciones y Cambios, con el fin de adaptarla a nuevas disposiciones legales, mejoras en los procesos internos o cambios en la naturaleza de los productos comercializados.

Toda modificación será:

• Publicada en esta misma sección del sitio web oficial de LIM KIT (www.limkitcorp.com).
• Identificada claramente con la fecha de última actualización.
• Aplicada solo a operaciones futuras, sin carácter retroactivo, salvo disposición legal en contrario.

Recomendamos a nuestros clientes:

• Revisar periódicamente esta política antes de realizar una compra.
• Consultar directamente con nuestros canales oficiales si tienen dudas sobre condiciones específicas aplicables a su transacción.

LIM KIT reafirma su compromiso con la transparencia, la calidad de atención y el respeto por los derechos de sus clientes.

9. DERECHOS DEL CLIENTE

El consumidor puede presentar reclamos ante LIM KIT Corporación E.I.R.L. o la Autoridad Nacional de Protección al Consumidor (Indecopi).